劉鴻徵| 創意與生活

 

「面對生氣時要學會反觀自照,照一照自己的心,問一問為什麼要生氣,尤其是面對顧客抱怨時,更要用同理心,為對方設想。」全聯社協理劉鴻徵指出,法鼓山創辦人聖嚴法師「108自在語」的智慧法語對全聯社的廣告創意和行銷管理,都深具啟發性。

劉鴻徵於本會主辦的三月份心靈講座中,以「創意與生活」為題發表演講,他笑稱自己有備而來,不僅熟讀「108自在語」內容,並將其運用在全聯社的廣告創意和行銷管理上面,而且成果相當良好。他舉實例說明:

「與人互動,給人空間,就是給自己空間」─全聯社門市產品的陳列,加強了空間安置,讓顧客更有舒適空間感。

「不愉快時要調適心,調自己的心,不是別人的心」─每當業績達不成時,要從自己的現況分析做起,也要善用標竿學習法。

「擔心是多餘的折磨,用心是安全的動力」─全聯社決定引進生鮮產品時,特別用心作專業把關,建立制度,而沒有多餘的擔心。

「大鴨游出大路,小鴨游出小路,不游就沒有路」─全聯社業務發展由乾貨新增生鮮產品時,即決定兩種要互讓,從小試驗到大推廣,結果兩種都好賣。

有廣告行銷「鬼才」之稱的劉鴻徵和他領導的團隊創作了許多令人耳目一新的廣告文案,包括:
「好習慣很重要,我習慣於去糖、去冰、去全聯」

「長得漂亮是本錢,把錢花得漂亮是本事」

「懂得怎麼花,就能活出一朵花」

這些簡潔、亮麗又有力的廣告文句詮釋出「全聯經濟美學」,也讓更多的年輕人樂於至全聯社消費,促使「全聯」超市年輕化。

劉鴻徵強調,行銷1.0是以產品為中心,追求功能;行銷2.0則以顧客為中心,追求功能+情感;到主軸的行銷3.0─是以價值為中心,追求功能+情感+價值觀。

心靈講座的聽眾反應,劉協理的演講內容非常精采,尤其是全聯社結合了聖嚴法師法語,帶領創意廣告發想及導入社會責任及經濟美學的概念,讓他們深受感動。